D9: Fehlerbehebung/Change Request

Abschnitt D: Test & Inbetriebnahme

Akteure: 
 PdV; 
 PO; 
 Software Architekt:in; 
 Entwickler:in​
Voraussetzung
Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen haben eine Übersicht über alle relevanten KPIs und deren Über- bzw. Unterschreitung.
KPI-Abweichungen werden kontinuierlich an die für den Betrieb der Software zuständigen Entwickler:innen gemeldet.
Aktion
Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen (ggf. PdV) formulieren neue Anforderungen an die Software auf Basis neuer Erkenntnisse oder Umstände bzw. auf Basis der Überschreitung der Schwellenwerte.
Neue oder angepasste Anforderungen werden im Backlog eingeführt und entsprechend von den Entwickler:innen umgesetzt. In dringenden Fällen werden sie direkt dem Betriebs-Support gemeldet.
Ergebnis
Fehler wurden behoben und die Software wurde optimiert.
Tools: 
​Ticket-System mit Backlog​
Auditierungsfragen
​✅
 Frage 1: Gibt es für die zuständigen Akteur:innen (ggfs. PdV) die Chance, neue Anforderungen an die Software zu stellen, und somit aktiv auf das Backlog Einfluss zu nehmen? (QS4, QE2)
Frage 2: Gibt es für dringende Fälle die Möglichkeit, direkt den Betriebs-Support zu kontaktieren? (QS4, QE2)

D8: Monitoring/Betriebsüberwachung

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