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# D9: Fehlerbehebung/Change Request
{% hint style="info" %}
**Akteure:** 
[PdV](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/kidd-strukturen-und-grundlagen/beschreibung-der-rollen.md#projektleitung-interner-auftraggeber-fachabteilung-4); 
[PO](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/kidd-strukturen-und-grundlagen/beschreibung-der-rollen.md#projektleitung-interner-auftraggeber-fachabteilung-7); [Software Architekt:in](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/kidd-strukturen-und-grundlagen/beschreibung-der-rollen.md#projektleitung-interner-auftraggeber-fachabteilung-8); [Entwickler:in](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/kidd-strukturen-und-grundlagen/beschreibung-der-rollen.md#projektleitung-interner-auftraggeber-fachabteilung-9)
{% endhint %}
### Voraussetzung
* Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen haben eine Übersicht über alle relevanten KPIs und deren Über- bzw. Unterschreitung.
* KPI-Abweichungen werden kontinuierlich an die für den Betrieb der Software zuständigen Entwickler:innen gemeldet.
### Aktion
* Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen (ggf. PdV) formulieren neue Anforderungen an die Software auf Basis neuer Erkenntnisse oder Umstände bzw. auf Basis der Überschreitung der Schwellenwerte.
* Neue oder angepasste Anforderungen werden im Backlog eingeführt und entsprechend von den Entwickler:innen umgesetzt. In dringenden Fällen werden sie direkt dem Betriebs-Support gemeldet.
### Ergebnis
* Fehler wurden behoben und die Software wurde optimiert.
{% hint style="info" %}
**Tools:**
* [Ticket-System mit Backlog](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/anhange/tools-und-handreichungen/abschnitt-d-test-and-inbetriebnahme/d9-fehlerbehebung-change-request.md#ticket-system-mit-backlog)
{% endhint %}
### Auditierungsfragen
* [ ] :white\_check\_mark: **Frage 1:** Gibt es für die zuständigen Akteur:innen (ggfs. PdV) die Chance, neue Anforderungen an die Software zu stellen, und somit aktiv auf das Backlog Einfluss zu nehmen? ([QS4](https://kidd-handbuch.gitbook.io/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/der-kidd-prozess/ebene-3-kidd-prozess-schritt-fuer-schritt-im-detail/abschnitt-d-test-and-inbetriebnahme/pages/f7Mt0HzH47O0wcqTFqky#frage-1-gibt-es-fur-die-zustandigen-akteur-innen-ggfs.-pdv-die-chance-neue-anforderungen-an-die-soft), [QE2](https://kidd-handbuch.gitbook.io/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/der-kidd-prozess/ebene-3-kidd-prozess-schritt-fuer-schritt-im-detail/abschnitt-d-test-and-inbetriebnahme/pages/LdNpxbRZN2HE55cPE1VM#frage-1-gibt-es-fur-die-zustandigen-akteur-innen-ggfs.-pdv-die-chance-neue-anforderungen-an-die-soft))
* [ ] **Frage 2:** Gibt es für dringende Fälle die Möglichkeit, direkt den Betriebs-Support zu kontaktieren? ([QS4](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/qualitatskriterien-und-selbstauditierung/qualitaetskriterien-zum-strukturaufbau-qs/qualitaetskriterien-zum-strukturaufbau-qs.md#frage-2-gibt-es-fur-dringende-falle-die-moglichkeit-direkt-den-betriebs-support-zu-kontaktieren), [QE2](/kuenstliche-intelligenz-im-dienste-der-diversitaet/qualitatskriterien-und-selbstauditierung/qualitaetskriterien-zum-strukturaufbau-qs/ergebnisorientierte-qualitaetskriterien-qe.md#frage-2-gibt-es-fur-dringende-falle-die-moglichkeit-direkt-den-betriebs-support-zu-kontaktieren))