✅D9: Fehlerbehebung/Change Request

Abschnitt D: Test & Inbetriebnahme

Akteure: PdV; PO; Software Architekt:in; Entwickler:in

Voraussetzung

• Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen haben eine Übersicht über alle relevanten KPIs und deren Über- bzw. Unterschreitung.

• KPI-Abweichungen werden kontinuierlich an die für den Betrieb der Software zuständigen Entwickler:innen gemeldet.

Aktion

• Die für das Monitoring zuständigen Akteur:innen (ggf. PdV) formulieren neue Anforderungen an die Software auf Basis neuer Erkenntnisse oder Umstände bzw. auf Basis der Überschreitung der Schwellenwerte.

• Neue oder angepasste Anforderungen werden im Backlog eingeführt und entsprechend von den Entwickler:innen umgesetzt. In dringenden Fällen werden sie direkt dem Betriebs-Support gemeldet.

Ergebnis

• Fehler wurden behoben und die Software wurde optimiert.

Tools:

• Ticket-System mit Backlog

Auditierungsfragen

• ✅ Frage 1: Gibt es für die zuständigen Akteur:innen (ggfs. PdV) die Chance, neue Anforderungen an die Software zu stellen, und somit aktiv auf das Backlog Einfluss zu nehmen? (QS4, QE2)

• Frage 2: Gibt es für dringende Fälle die Möglichkeit, direkt den Betriebs-Support zu kontaktieren? (QS4, QE2)